Proyectos y soporte

Sabemos que producir un sistema de última generación es solo el comienzo. Un producto no puede ser excelente sin los servicios que lo acompañan. Invertimos en nuestro personal para asegurarnos de que proporcionen los servicios que realmente importan. Ya sea durante el proceso de ventas, la puesta en operación o los servicios de soporte continuo, tenga la seguridad que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos.

PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN – PROYECTO EN SITIO Y SOPORTE INICIAL

Seabury Solutions tiene un registro demostrado de implementación rápida y exitosa de sus productos. El equipo de expertos aeronáuticos trabajará de cerca con el cliente durante la implementación, considerando los siguientes objetivos:

  • Diseñar un modelo operativo que aproveche al máximo las ventajas y los beneficios de cada producto;
  • Instalar y establecer el software según las características, los requerimientos y las necesidades específicos de la empresa;
  • Transferencia masiva de información digital utilizada por la empresa para facilitar la operación del sistema en cortos períodos;
  • Proporcionar asistencia y capacitación técnicas al personal de la empresa para que el sistema se pueda utilizar de manera completa y eficiente;
  • Garantizar que la solución esté totalmente alineada con los objetivos de la empresa;
  • Colaborar en la identificación de oportunidades significativas y de bajo costo para la mejora en los procesos de negocios actuales;

El alcance del proyecto se basa en los siguientes principios:

  • Identificación y análisis de la organización, los procesos, los procedimientos y las actividades diarias de la empresa para implementar Alkym completamente;
  • Identificación, análisis y validación de problemas técnicos y operativos con el objetivo de asegurar la viabilidad de la solución TI;
  • Definición del modelo de funcionamiento según el conocimiento de la empresa acerca del negocio, el software, los procesos, los procedimientos y las actividades diarias;
  • Instalación y establecimiento del software según las necesidades primordiales de la empresa;
  • Capacitación sobre los problemas relacionados con los módulos implementados;
  • Migración de datos desde otras fuentes digitales de información utilizadas por la empresa;
  • Soporte a los usuarios finales durante las etapas iniciales de uso del sistema para garantizar su exitosa adopción y reducir el tiempo de respuesta en caso de posibles requerimientos.

 

SOPORTE CONTINUO – SERVICIOS DE MANTENIMIENTO, SOPORTE Y ACTUALIZACIÓN

En cuanto al servicio de mantenimiento, soporte técnico y actualización, Seabury Solutions proporciona las siguientes funciones:

  • Soporte técnico a través de los canales disponibles o con acceso remoto ante incidencias en la operación, mediante un modelo con extraordinarias ventajas:
    • Informes de accidentes por rastrear
    • Gestión y recepción centralizada de requerimientos
    • Suministro de fechas estimadas para la resolución y la comunicación del estado del requerimiento para el administrador del sistema
  • Suministro y posible aplicación de correcciones en el software, principalmente en los casos críticos
  • Suministro de actualizaciones para módulos licenciados
  • Soporte en el monitoreo y el control del rendimiento del sistema en la ubicación del cliente
  • Soporte en la definición de controles para verificar la correcta/efectiva operación del software en la ubicación del cliente
  • Soporte en asuntos de seguridad para mantener la información asegurada
  • Soporte en caso de pérdida de información y su recuperación
  • Soporte en la definición de procedimientos y configuración del sistema
  • Soporte en el análisis de las actualizaciones más convenientes para las nuevas versiones
  • Soporte en la optimización del uso de información
  • Soporte en la revelación y la utilización de nuevas funciones y habilidades del software
  • Acceso a los cursos de capacitación relativos a nuestra variedad de productos
  • Rol activo en la definición de requerimientos y el establecimiento de prioridades de cuestiones relativas a la evolución del sistema

Más información

Por favor, haga clic en los botones para conocer más acerca de Alkym:



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Irlanda | Shannon
Tel.: +353 61 749010

Argentina | Córdoba
Tel.: +54 351 700 0206

Filipinas | Manila
Tel.: +632 790 0271

Estados Unidos | Nueva Jersey
Tel.: +1 908 376 1505

Holanda | Ámsterdam
Tel.: +31 615 85 6942

Alemania | Berlín
Tel.: +49 30 726211922

Australia | Melbourne
Tel.: +61 046 8494448
Canada|Ottawa
Tel +1 613 250 8151

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