Servicios

Se requiere talento para conseguir clientes… Y para conservarlos, también.

Sabemos que desarrollar un sistema de software de clase mundial es solo el comienzo. Un producto no puede ser excelente si sus servicios asociados no lo son; por esta razón, invertimos en nuestro personal para asegurarnos de que proporcione el mejor servicio. Ya sea durante el proceso comercial, el proyecto de implementación o los servicios de soporte, mantenimiento y actualizaciones, nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos.

Proyecto de implementación – Proyecto en sitio y soporte inicial

Seabury Solutions posee una demostrada trayectoria de implementaciones exitosas de Alkym. Un equipo de ingenieros aeronáuticos experimentados trabajará en la implementación de manera cercana con el cliente, considerando los siguientes objetivos:

  • Diseñar un modelo operativo que aproveche al máximo las ventajas y beneficios de Alkym.
  • Instalar y configurar Alkym según específicos requerimientos, características y necesidades.
  • Transferir de manera masiva la información digital de la compañía hacia Alkym para facilitar el funcionamiento total del sistema en cortos periodos de tiempo.
  • Proporcionar asistencia y entrenamiento técnicos al personal de la compañía para lograr una utilización completa y eficiente de Alkym.
  • Asegurar que la solución esté estrechamente alineada con los objetivos estratégicos de la compañía.
  • Colaborar con la identificación de oportunidades importantes y de bajo costo para la mejora de los procesos de negocio actuales.

El alcance del proyecto se basa en las siguientes premisas:

  • Identificación y análisis de la organización, los procesos, los procedimientos y las actividades diarias de la compañía para adoptar y utilizar Alkym en su totalidad.
  • Identificación, análisis y validación de los asuntos técnicos y operativos con el objetivo de asegurar la factibilidad de la solución TI.
  • Definición del modelo operativo de Alkym según el conocimiento de la compañía sobre negocios, software, procesos, procedimientos y actividades diarias.
  • Instalación y activación de Alkym según las necesidades prioritarias de la compañía.
  • Entrenamiento sobre asuntos relacionados con los módulos de Alkym implementados.
  • Migración de datos desde otras fuentes de información digital utilizadas en la compañía hacia Alkym.
  • Soporte de Alkym para usuarios durante las etapas iniciales del uso del sistema para asegurar su exitosa adopción y reducir el tiempo de respuesta en el caso de posibles requerimientos.
Soporte – Servicios de mantenimiento, soporte y actualización

Con respecto al servicio de mantenimiento, el soporte técnico y las tareas de actualización, Seabury Solutions proporciona los siguientes servicios a los clientes:

  • Servicio técnico mediante portal web, servicios de chat, teléfono, correo electrónico o acceso remoto en caso de incidentes en la operación de un modelo, con las siguientes características:
    • Rastreo de reportes de incidentes
    • Recepción y gestión centralizadas de los requerimientos
    • Provisión de fechas estimadas para la resolución y la comunicación del estado del requerimiento para el administrador del sistema
  • Provisión y eventualmente aplicación de correcciones en el software, únicamente en casos críticos
  • Provisión de actualizaciones de los módulos licenciados
  • Asistencia en el monitoreo y control de rendimiento del software en las instalaciones del cliente
  • Asistencia en definición de controles para verificación de correcto funcionamiento del software en las instalaciones del cliente
  • Asesoramiento en cuestiones de seguridad y resguardo de la información
  • Asistencia ante situaciones de desastre para recuperación de información
  • Asesoramiento en la definición de procedimientos y configuración del sistema
  • Asistencia en el análisis de conveniencia de actualización a nuevas versiones
  • Asistencia en la explotación y optimización de uso de la información
  • Apoyo en la divulgación y utilización de nuevas funciones y capacidades incorporadas al software
  • Acceso a cursos de capacitación programados relativos a Alkym / Sistema de Control y Gestión para Mantenimiento de Aeronaves
  • Participación activa en las definiciones de requerimientos y establecimiento de prioridades en cuestiones relativas a la evolución del software

Más información

Por favor, haga clic en los botones para conocer más acerca de Alkym:



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Irlanda | Shannon
Tel.: +353 61 749010

Argentina | Córdoba
Tel.: +54 351 700 0206

Filipinas | Manila
Tel.: +632 790 0271

Estados Unidos | Nueva Jersey
Tel.: +1 908 376 1505

Holanda | Ámsterdam
Tel.: +31 615 85 6942

Alemania | Berlín
Tel.: +49 30 726211922

Australia | Melbourne
Tel.: +61 046 8494448
Canada|Ottawa
Tel +1 613 250 8151

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